Tu número telefónico y el chatbot de consulta de Elitech

01Identidad y domicilio del responsable

Consultoría en Recursos Humanos y Tecnológicos, S.A.S. de C.V., que opera con el nombre comercial Elitech (en adelante, “Elitech” o “nosotros”), es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben por medio de su chatbot de consulta, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

02Datos personales que tratamos

Para prestar el servicio de chatbot de consulta de información sobre estudios socioeconómicos, Elitech trata los siguientes datos personales:

La información de los estudios socioeconómicos que el chatbot te muestra (por ejemplo, su estatus o avance) corresponde a los candidatos evaluados y se trata conforme al aviso de privacidad que se les dio a conocer y al contrato celebrado con la empresa cliente. Como usuario autorizado, te comprometes a usarla de forma confidencial y solo para fines del proceso de contratación de tu empresa.

03Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

Tu número telefónico y los datos de la interacción se utilizan para:

1. Identificarte y verificar que el número desde el que consultas está registrado como usuario autorizado de una empresa cliente de Elitech.
2. Responder tus consultas sobre el estatus y avance de los estudios socioeconómicos contratados por tu empresa.
3. Canalizar tu consulta a un asesor de Elitech cuando el chatbot no pueda resolverla.
4. Mantener un registro de las conversaciones para la atención de aclaraciones y quejas, para informar a la empresa cliente sobre el uso del servicio contratado y para la seguridad del servicio, incluida la prevención de usos indebidos o accesos no autorizados.
5. Cumplir con las obligaciones legales aplicables y atender requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias (opcionales)

De manera adicional, y solo si no te opones, podremos usar tu número para:

1. Pedirte, dentro de la misma conversación, que respondas una breve encuesta de satisfacción sobre el servicio del chatbot.
2. Elaborar estadísticas internas para mejorar el funcionamiento del chatbot. Estas estadísticas se generan de forma agregada y sin identificarte.

Elitech no utiliza tu número telefónico con fines de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial, y no lo vende ni lo renta a terceros.

04Base del tratamiento y consentimiento

Al iniciar una conversación con el chatbot después de haber tenido a tu disposición este aviso de privacidad, consientes tácitamente el tratamiento de tus datos para las finalidades aquí descritas, conforme a lo previsto en la Ley. Al no tratarse de datos sensibles, financieros ni patrimoniales, no se requiere consentimiento expreso.

Elitech trata tus datos conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

05Encargados y transferencias de datos

Encargados (proveedores)

Para operar el chatbot, Elitech se apoya en proveedores que tratan los datos únicamente por cuenta nuestra y conforme a nuestras instrucciones, como proveedores de plataformas de mensajería, servicios de alojamiento en la nube y herramientas de atención automatizada. Estas comunicaciones de datos son remisiones y no requieren tu consentimiento. Los encargados están obligados contractualmente a guardar confidencialidad, aplicar medidas de seguridad y no utilizar tus datos para fines propios.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México. En esos casos, Elitech exige que se otorgue un nivel de protección equivalente al previsto en la legislación mexicana.

Transferencias

Elitech comparte tus datos con el siguiente destinatario:

Esta transferencia no requiere tu consentimiento, ya que es necesaria para cumplir el contrato de prestación de servicios celebrado entre Elitech y la empresa cliente, en cuyo nombre utilizas el chatbot. Elitech no realiza otras transferencias de tus datos personales que requieran tu consentimiento. Además, podremos comunicar tus datos, sin necesidad de consentimiento, en los supuestos de excepción previstos en la Ley, entre ellos:

• Cuando lo exija una ley o un tratado del que México sea parte.
• Cuando sea requerido por una autoridad competente mediante mandato fundado y motivado.
• Cuando sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• A sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de Elitech, que operen con los mismos procesos y políticas internas de privacidad.

06Conservación y medidas de seguridad

Conservaremos tu número telefónico y el historial de conversaciones durante el tiempo que dure el estudio socioeconómico relacionado y hasta 12 meses después de tu última interacción con el chatbot, para la atención de aclaraciones. Al concluir ese plazo, los datos se bloquearán y, una vez transcurridos los plazos de prescripción legales aplicables, serán suprimidos de forma segura.

Elitech mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Entre ellas: cifrado de la información en tránsito, control de accesos por rol, registro de accesos y capacitación de nuestro personal en materia de confidencialidad.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te informaremos de manera inmediata para que puedas tomar las medidas correspondientes.

07Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales y conocer los detalles de su tratamiento; a Rectificarlos si son inexactos o están incompletos; a Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas; y a Oponerte a su tratamiento para fines específicos. Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Cómo presentar tu solicitud

1. Envía un correo a contacto@elitech.mx con el asunto “Solicitud de derechos ARCO”, o preséntala por escrito en nuestro domicilio.
2. Incluye: (a) tu nombre y el número telefónico al que se refiere la solicitud; (b) un medio para comunicarte la respuesta; (c) copia de una identificación oficial vigente o, en su caso, los documentos que acrediten la representación legal; (d) la descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados; y (e) en caso de rectificación, la corrección solicitada y, de ser necesario, documentación que la sustente.
3. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos. Si necesitas que te ayudemos a elaborar tu solicitud, escríbenos y con gusto te orientamos.

Ten en cuenta que, si solicitas la cancelación u oposición respecto de las finalidades primarias, es posible que ya no podamos atender tus consultas por medio del chatbot.

08Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO, con el asunto “Revocación de consentimiento”.

No en todos los casos podremos atender tu solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal debamos seguir tratando tus datos. Asimismo, la revocación implicará que no podamos seguir prestándote el servicio de consulta por medio del chatbot.

09Opciones para limitar el uso o divulgación

Además de los derechos ARCO, puedes limitar el uso o divulgación de tus datos personales de las siguientes formas:

• Listado de exclusión de Elitech: solicita por correo a contacto@elitech.mx que tu número sea incluido en nuestro listado de exclusión.
• Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP): puedes inscribir tu número en el registro que administra la Procuraduría Federal del Consumidor en repep.profeco.gob.mx.

10Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El chatbot de consulta opera por medio de aplicaciones de mensajería y no utiliza cookies, web beacons ni otras tecnologías de rastreo propias de Elitech para obtener datos personales.

Esta página web no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento. Para mostrar la tipografía, la página carga fuentes desde Google Fonts, servicio que puede registrar de forma técnica tu dirección IP conforme a sus propias políticas.

Las aplicaciones de mensajería que utilices para comunicarte con el chatbot son operadas por terceros y tratan tus datos conforme a sus propios avisos y políticas de privacidad, los cuales te recomendamos consultar.

11Menores de edad

El chatbot está dirigido exclusivamente a personal mayor de 18 años autorizado por nuestras empresas clientes. Elitech no recaba de forma intencional datos personales de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor nos proporcionó sus datos, escríbenos a contacto@elitech.mx para eliminarlos.

12Cambios al aviso de privacidad

Este aviso de privacidad puede modificarse para atender cambios legales, nuevas disposiciones de la autoridad, nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos o cambios en nuestro modelo de negocio.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página, elitech.mx/aviso-de-privacidad.html, con la fecha de última actualización al inicio del documento. Cuando el cambio sea relevante, también podremos mostrarte un aviso la siguiente vez que uses el chatbot.

13Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presumes alguna violación a las disposiciones de la Ley, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares. Para más información visita gob.mx/buengobierno.